×

FAQ

Frequently Asked Questions

  • Bagaimana cara penggunaan Cashlez?
    • Tutorial penggunaan Cashlez dapat langsung disini
  • Bagaimana bila saya lupa atau ingin mengganti ID Cashlez saya?
    • Merchant dapat langsung menghubungi support centre kami di:
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750 / 0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00)
  • Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa ID Cashlez saya beserta passwordnya?
    • Merchant dapat membuka aplikasi Cashlez, lalu ketuk “forget password” di bawah tulisan log in.
  • Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa password dari Cashlez Report saya?
    • Merchant dapat membuka Cashlez Report pada https://secure.cashlez.com, kemudian pilih “support” pada di bagian sudut kanan bawah.
  • Bagaimana cara mengganti ID Cashlez saya beserta Passwordnya?
    • Merchant dapat langsung log in ke Aplikasi Cashlez, masuk ke dalam menu yang terdapat di sudut kiri atas dan pilih “change password” atau merchant dapat langsung menghubungi customer service kami pada
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750 / 0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00)
  • Bagaimana cara mengganti Password dari Cashlez Report saya?
    • Merchant dapat log in ke laman Cashlez Report kemudian klik “forget password”. Merchant akan mendapatkan sebuah email dengan tautan untuk membuat password baru atau merchant dapat menghubungi customer service kami pada
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750
          0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00)
  • Kartu apa saja yang dapat diterima oleh Cashlez?
    • Cashlez menerima kartu yang terdapat logo GPN, Visa, Mastercad, dan JCB.
    • Sistem pelaporan kami juga termasuk transaksi yang menggunakan cash/uang tunai
  • Berapakah biaya yang dikenakan untuk setiap transaksi?
    • Merchant dapat langsung melihat rincian biayanya disini
  • Apakah ada limit dalam bertransaksi?
    • Ya, setiap Merchant memiliki limit transaksinya masing-masing
  • Apa yang akan terjadi bila Merchant sampai pada limit transaksinya?
    • Transaksi tidak dapat lagi dilakukan.
    • Merchant dapat mengajukan penambahan limit dengan menghubungi support@cashlez.com
  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga dana dapat diterima oleh Merchant?
    • Pencairan dana akan diproses 1 hari kerja dan masuk ke dalam rekening Bank Mandiri milik merchant tidak lebih dari 3 hari, sedangkan bagi rekening merchant yang bukan Bank Mandiri, akan memakan waktu kurang lebih 4 hari.
    • Bila deposit dilakukan ke Bank Mandiri, maka tidak akan dikenakan biaya administrasi. Namun, bila deposit dilakukan ke rekening non Mandiri, maka akan dikenakan biaya transfer sebesar Rp 5.000,-.
  • Pembelian : Bila ada cacat pada Cashlez Reader yang dibeli, Merchant akan mendapatkan jaminan dari Cashlez
  • Rental: Bila terjadi kehilangan atau kerusakan pada Cashlez Reader, maka merchant akan dikenakan biaya untuk perbaikan atau penggantian Cashlez Reader dengan jumlah yang akan disesuaikan dengan hasil investigasi kerusakan dari tim Cashlez
  • Bila terjadi kerusakan pada Cashlez Reader, berapa lama kah Cashlez Reader penggantinya akan sampai?
    • Email konfirmasi akses user ID mobile dan Merchant Portal akan diproses dalam 3 hari kerja terhitung setelah pembayaran Dongle diterima oleh Cashlez.
  • Bila terjadi kerusakan pada Cashlez Reader, berapa lama kah Cashlez Reader penggantinya akan sampai?
    • Cashlez Reader yang rusak harus dikembalikan terlebih dahulu kepada pihak Cashlez. Prosedur penggantian sebagai berikut :
      • Untuk Cashlez Reader yang dibeli oleh merchant, setelah Cashlez Reader yang rusak diterima oleh pihak Cashlez, proses pengiriman Cashlez Reader penggantinya akan memakan waktu 5 (lima) hari kerja untuk area Jabodetabek, dan 9 (sembilan) hari kerja untuk area luar Jabodetabek.
      • Untuk Cashlez Reader yang disewa oleh merchant, proses pengiriman Cashlez Reader penggantinya akan memakan waktu 5 (lima) hari kerja untuk area Jabodetabek, dan 9 (sembilan) hari kerja untuk area luar Jabodetabek.